5 arnaques majeures sur l’électroménager

• Des primes qui dénaturent le conseille à la vente : Dans les grandes surfaces, les conseillers reçoivent une prime à la vente et elles sont efficaces. Ces primes, d’un montant variable selon la marque et l’appareil, peuvent multiplier les ventes par 10 -autant dire que vous ne pouvez pas compter sur un conseil objectif en grande surface-. (Astuce : selon les magasins ces primes peuvent être directement lisibles sur l’étiquette. Cherchez parmi les chiffres qui ne sont pas expliqués, à côté du prix. Ou encore achetez votre matériel sur Internet)
• Un service réparation qui fait plus de mal que de bien : Les réparateurs envoyés par les services après ventes sont payés au nombre de prestations réalisées quotidiennement. Ils n’ont absolument pas le temps ni les moyens de réparer votre matériel et vous poussent donc à renouveler votre électroménager rapidement. (Astuce : Tentez de faire appel au service après vente carrefour qui a semblé moins mauvais, ou consultez un réparateur indépendant. Votre critère ? Vous devez savoir combien de « réparations » le technicien effectue quotidiennement : Vous pourrez estimer le temps qu’il est prêt à vous consacrer)
• Des extensions de garantie qui sont une arnaque : Le taux de pannes entre 3 et 5 ans est ridiculement bas (inférieur à 3% sur les téléviseurs écrans plats par exemple), mais ces extensions vous sont recommandées car le magasin réalise une marge de 50% en moyenne. Ceci ne prend d’ailleurs même pas en compte la marge de la société qui sous-traite le service aux grandes surface. (Conseil : N’écoutez pas l’avis des « conseillers clientèles » qui sont formés pour vous faire peur)
• Un matériel programmé pour vous lâcher dans les 10 ans : Chaque composant de votre électroménager est fait pour tenir environ 10 ans. Au final bien sûr votre appareil lâchera avec la première pièce qui rendra l’âme. (Astuce : Calculez le double de la durée de garantie maximale que vous pouvez obtenir. Vous obtenez l’espérance de vie que vous pouvez espérer pour votre appareil)
• Téléviseurs : D’une manière générale, un écran plat n’est pas réparable. Personne n’est formé pour la maintenance de cette nouvelle technologie et les pièces détachées sont difficile à trouver. (Astuces : Là, je sèche et je ne vois pas de solution. Sortez vos tournevis et entrainez vous, on ne sait jamais …)

Résumé de l’émission :

Envoyé spécial – France 2 – Jeudi 18 Février

Envoyé Spécial revient sur les arnaques dans la vente de l’électroménager, télé en profitant du consommateur…retour sur les ventes orientées, les extensions de garantie. Linda Bendal qui a réalisé le reportage confie au Parisien sur l’enquête : “Elle nous a demandé six mois de travail car faire parler des salariés a été très difficile.(…)S’ils dénoncent ce système en avertissant le consommateur, ils courent le risque de perdre à terme les primes offertes par les marques, qui représentent jusqu’aux deux tiers de leur salaire. (…) On a tous, un jour, été confrontés à un discours insistant lors de l’achat d’un appareil électroménager, poursuit Linda Bendali. Je voulais vérifier que, derrière, il y avait une logique économique. La caméra cachée était le seul moyen de le démontrer”.

TV, hi-fi, électroménager…, le grand bluff

Une enquête de Linda Bendali.

Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD…, quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix, et même des appareils dont la durée de vie est programmée…, tout nous incite à racheter de nouveaux produits.

Dans les coulisses des leaders de la grande distribution, des distributeurs spécialisés et des fabricants, cette enquête de plusieurs mois dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la “vente orientée”, aux techniciens des services après-vente qui enterrent un peu vite nos appareils en passant par les extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans), voyage dans un monde où les consommateurs sont devenus des proies.

(photo 1 – photo 2 – sources)